Política de devoluciones y reembolsos
CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN DEL RESTO DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Si la mercancía que has recibido está defectuosa (p. ej. porque hemos cometido un error de impresión) naturalmente aceptaremos la devolución y te reembolsaremos tu dinero o te enviaremos otra vez tu producto en perfectas condiciones. Más información la encontrarás en nuestras Condiciones Generales para clientes.
Además, en alguno de estos supuestos, por favor comunícate con nosotros.
Cada uno de los productos pedidos a Serigrafia Eo, es una pieza única que ha sido elaborada especialmente para ti, por lo que no podemos aceptar devoluciones de productos personalizados . Eso es lo que nos diferencia de las clásicas empresas de venta online. Obviamente no podemos reutilizar la mercancía cambiada y venderla al siguiente cliente. Lo que nos es devuelto o termina en la basura, o bien es entregado a centros de caridad.
Para poder cumplir con esta promesa también necesitamos de tu ayuda, así que:
1. No hagas pedidos de grandes cantidades sin haber hecho uno de prueba antes
En el caso de que no estés del todo seguro en lo que se refiere a colores, medidas, tallas o tipos de impresión ¡haz un pedido de prueba!
2. Si has hecho un pedido y te has equivocado
Si te has equivocado al escribir en tu personalización o has elegido un diseño que no es realmente el que querías, puedes contactar con nosotros via correo electrónico o bien por teléfono. Siempre estamos atentos!!
Cuanto antes nos lo indiques, más posibilidades tendrás de que no hayamos empezado el trabajo y que se pueda parar.
3. Asegúrate de que el diseño, los colores y textos son correctos
En Serigrafía Eo tratamos de plasmar el diseño que nos envías sobre un soporte, por lo que no manipulamos los archivos a menos que se nos indique que tenemos que modificar algo.
En las ventas a distancia o fuera de establecimiento mercantil el consumidor tiene derecho a desistir de la compra realizada durante un plazo de catorce días sin necesidad de justificar causa alguna. Ahora bien, esta regla general tiene una serie de excepciones legales, entre las que se encuentra: “el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”. Esta excepción se encuentra recogida en el artículo 16, letra c), de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, y transpuesta al ordenamiento jurídico español en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN DEL RESTO DE PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Puedes realizar cualquier devolución en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha en que se haya entregado el pedido. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.).
Para poder realizar el cambio de un artículo, necesitamos que primero esté en nuestras instalaciones el artículo que queréis devolver, una vez comprobado que ha sido devuelto con el embalaje original y que no ha sido lavado, procederemos a enviar el articulo por el cual el cliente quiere hacer el cambio.
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En caso de solicitar el reembolso del producto, tenemos hasta 30 días para realizar el abono en cuenta del cliente.
DEP. COMERCIAL / 653 514 838
ACERCA DEL ENVÍO DE MAILS En cumplimiento de la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones se informa a los usuarios que el envío de los formularios o correos electrónicos implicará el consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales de SERIGRAFÍA EO, S.L. mediante correo electrónico o cualquier otro medio electrónico de comunicación. No obstante, si no desea seguir recibiendo comunicaciones comerciales puede comunicarlo en Barrio de la Cruz, nº 20-Vilaselán (27710-Ribadeo) o serieo@ribadeo.com. INFORMACIÓN BÁSICA DE PROTECCIÓN DE DATOS De conformidad con la legislación vigente se le informa que el responsable del tratamiento es SERIGRAFÍA EO, S.L.. La finalidad de los datos recabados es el correcto mantenimiento de la relación comercial mantenida y atención a consultas de diversa índole por parte del cliente/usuario. La legitimación para el tratamiento de los datos personales es el contrato de prestación de servicio suscrito o consentimiento legalmente otorgado. Informarle que se no se contemplan cesiones a parte de las legalmente exigidas. Se prevé la conservación de los datos el tiempo que sea preciso para dar cumplimiento a la prestación o relación contractual mantenida. Usted tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse, suprimir y, en su caso, portar o limitar el tratamiento de sus datos, tal y como se explica en la información adicional que usted puede consultar en www.serigrafiaeo.com. CONFIDENCIALIDAD Este documento se dirige exclusivamente a su destinatario. Puede contener información confidencial sometida a secreto profesional y su divulgación está prohibida en virtud de la legislación vigente, se informa que, si no es usted el destinatario o la persona autorizada por el mismo, que la información contenida en este mensaje es reservada, y su utilización o divulgación con cualquier fin está prohibida. Si ha recibido este mail por error, le rogamos que nos lo comunique.
